Informativa Privacy

Servizio di prenotazione abbonamenti e biglietteria

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), la Felice Scandone SSD a r.l. informa gli utenti sulle modalità di trattamento dei dati personali comunicati nell’ambito del servizio di prenotazione e assistenza per abbonamenti e biglietteria, anche attraverso WhatsApp ed e-mail.

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Felice Scandone SSD a r.l., i cui dati identificativi e di contatto completi sono riportati nell’informativa privacy generale disponibile sul sito ufficiale della Società.

2. Finalità del trattamento

I dati personali forniti dall’utente sono trattati per le finalità connesse alla gestione della richiesta e, in particolare, per:

• ricevere e gestire richieste relative ad abbonamenti e/o titoli di accesso;

• identificare l’utente e gli eventuali ulteriori intestatari indicati nella richiesta;

• verificare la correttezza e la corrispondenza dei dati anagrafici forniti;

• verificare, ove previsto, la sussistenza dei requisiti necessari per usufruire di riduzioni o agevolazioni;

• predisporre le anagrafiche e gli ordini nei sistemi utilizzati per la gestione della biglietteria;

• effettuare gli adempimenti e le verifiche previsti dalla normativa applicabile agli eventi sportivi e dai sistemi di biglietteria utilizzati;

• contattare l’utente per comunicazioni relative alla richiesta, al pagamento, all’emissione e alla consegna del titolo;

• adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali e di legge connessi all’emissione e alla gestione dei titoli di accesso.

3. Dati trattati

A seconda della tipologia di richiesta, potranno essere trattati:

• nome e cognome;

• data e luogo di nascita;

• sesso, ove richiesto dal sistema di biglietteria o dalla normativa applicabile;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• settore, posto e informazioni relative all’abbonamento o al titolo richiesto;

• dati contenuti nel documento di identità necessari all’identificazione dell’intestatario;

• informazioni e documentazione eventualmente necessarie alla verifica del diritto ad agevolazioni;

• dati relativi alle comunicazioni intercorse tramite WhatsApp, e-mail o altri canali messi a disposizione dalla Società.

Per la corretta identificazione dell’intestatario e la verifica dei dati anagrafici, all’utente può essere richiesto di trasmettere copia di un documento di identità in corso di validità.

L’utente è invitato a trasmettere esclusivamente i dati e i documenti richiesti e necessari alla gestione della pratica.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati necessari alla gestione della richiesta è effettuato per dare esecuzione a misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato e, successivamente, per l’esecuzione del rapporto relativo all’acquisto dell’abbonamento o del titolo di accesso, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.

Per i trattamenti necessari all’adempimento di obblighi previsti dalla legge, la base giuridica è costituita dall’art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR.

Il conferimento dei dati necessari alla gestione della richiesta è indispensabile. Il mancato conferimento, o l’impossibilità di verificare i dati richiesti, può rendere impossibile elaborare la prenotazione, emettere il titolo di accesso o riconoscere l’eventuale agevolazione richiesta.

5. Modalità del trattamento e sistemi utilizzati

I dati sono trattati mediante strumenti informatici e telematici e attraverso procedure organizzative adeguate alla gestione delle richieste.

Le informazioni necessarie alla lavorazione della pratica possono essere inserite nel CRM utilizzato per la gestione del servizio e nella piattaforma di biglietteria GO2.

Nei predetti sistemi vengono registrati esclusivamente i dati necessari alla gestione della pratica, alla predisposizione dell’ordine e all’emissione del titolo di accesso nonché, ove necessario, l’esito della verifica relativa all’eventuale agevolazione.

Le copie dei documenti di identità e della documentazione trasmessa per la verifica delle agevolazioni non vengono copiate o archiviate nel CRM o nel sistema di biglietteria GO2.

L’accesso ai dati è consentito esclusivamente ai soggetti autorizzati e ai fornitori che intervengono nella gestione del servizio secondo i rispettivi ruoli in materia di protezione dei dati personali.

6. Utilizzo di WhatsApp e documentazione trasmessa

Qualora l’utente scelga di utilizzare WhatsApp per la gestione della propria richiesta, i dati e i documenti trasmessi saranno trattati attraverso tale piattaforma.

Il documento di identità viene utilizzato per verificare la correttezza e la corrispondenza dei dati anagrafici necessari alla gestione della pratica e all’emissione del titolo di accesso, anche in relazione agli adempimenti e alle verifiche previsti dalla normativa applicabile agli eventi sportivi e dai sistemi di biglietteria utilizzati.

L’eventuale ulteriore documentazione richiesta per usufruire di agevolazioni viene utilizzata esclusivamente per verificare la sussistenza dei relativi requisiti.

Le copie dei documenti rimangono temporaneamente disponibili nella conversazione WhatsApp esclusivamente per il tempo necessario alla verifica e alla corretta lavorazione della richiesta.

Una volta completate le verifiche e la lavorazione della pratica, i documenti vengono cancellati dal canale WhatsApp e, in ogni caso, entro 7 giorni dalla conclusione della verifica, salvo eventuali obblighi di legge che ne richiedano temporaneamente un’ulteriore conservazione.

La documentazione è accessibile esclusivamente ai soggetti autorizzati alla gestione delle richieste.

L’utilizzo di WhatsApp comporta inoltre un trattamento di dati da parte del fornitore della piattaforma secondo le proprie condizioni e informative in materia di protezione dei dati personali.

Ove disponibile, l’utente può utilizzare anche il canale e-mail indicato dalla Società.

7. Responsabili e destinatari dei dati

Per lo svolgimento delle attività operative connesse al servizio, il Titolare può avvalersi di soggetti esterni appositamente nominati, ove necessario, Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

In particolare, HITC – Head in the Clouds S.r.l. supporta la Felice Scandone SSD a r.l. nella ricezione e lavorazione delle richieste, nella verifica della documentazione e nell’inserimento delle informazioni nei sistemi utilizzati per la gestione del servizio, operando secondo le istruzioni ricevute dal Titolare e nell’ambito del ruolo attribuitole.

I dati potranno inoltre essere trattati dai fornitori delle piattaforme tecnologiche e dei sistemi di biglietteria necessari all’erogazione del servizio, secondo i rispettivi ruoli e nei limiti necessari allo svolgimento delle relative attività.

I dati personali non saranno diffusi.

8. Conservazione dei dati

I dati inseriti nel CRM e nel sistema di biglietteria saranno conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta, all’emissione e alla gestione dell’abbonamento o del titolo di accesso e, successivamente, per i periodi eventualmente previsti dalla normativa applicabile.

Per le copie dei documenti ricevuti tramite WhatsApp si applica invece il periodo di conservazione limitato indicato al precedente punto 6.

Pertanto, la conservazione dei dati anagrafici necessari alla gestione del rapporto è distinta dalla conservazione delle copie dei documenti utilizzati esclusivamente per la loro verifica.

9. Comunicazioni promozionali e marketing

I dati forniti per la prenotazione non saranno utilizzati automaticamente per finalità promozionali o di marketing.

L’eventuale utilizzo del numero di telefono, dell’indirizzo e-mail o di altri recapiti per l’invio di comunicazioni commerciali, promozionali o informative della Società sarà effettuato esclusivamente in presenza di un’idonea base giuridica e, ove richiesto, previo specifico consenso dell’interessato.

L’eventuale consenso al marketing è facoltativo e il suo mancato rilascio non pregiudica in alcun modo la possibilità di richiedere, prenotare o acquistare abbonamenti e biglietti.

10. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare, nei casi previsti dal GDPR, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.

Qualora un trattamento sia basato sul consenso, l’interessato può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

L’interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste relative all’esercizio dei diritti possono essere inviate a esiste privacy@felicescandone.it.

11. Presa visione dell’informativa

Prima di utilizzare il servizio di prenotazione, l’utente è invitato a prendere visione della presente informativa sul trattamento dei dati personali.

La presa visione dell’informativa è distinta dall’eventuale consenso richiesto per finalità ulteriori, quali l’invio di comunicazioni promozionali e di marketing.